為深入踐行“金融為民”理念，切實維護消費者合法權益，招商銀行合肥分行近期聯動主流媒體、監管部門及社會力量，精心策劃並舉辦了主題鮮明、形式多樣的金融消費者權益保護宣傳活動。該行通過聯袂監管部門，累計覆蓋市民超一萬人次，發放宣傳資料近五千份，以“零距離”宣教助力提升公眾金融素養，彰顯招行社會責任擔當。

攜手媒體：走進核心商圈，共話金融安全

在一年一度的國際消費者權益日到來之際，招商銀行合肥分行走進望湖社區，到現場共筑愛心。活動以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，通過義診服務、健康咨詢、反詐知識宣傳及現場互動，為社區居民送上了健康關懷與金融安全知識，致力於為居民提供優質的金融服務和公益支持。

“3﹒15”金融消費者權益保護教育宣傳活動在合肥大溪地商業街區舉辦期間，招商銀行合肥分行設立宣傳服務咨詢台，懸挂宣傳橫幅、擺放易拉寶等，一邊向過往市民發放宣傳折頁，一邊耐心細致地介紹金融消費者權益保護的相關知識點，如如何防范非法集資、守護個人征信、警惕非法代理維權等內容。同時，針對市民疑問進行專業答疑解惑，以實際行動做好金融消費者權益保護工作。

權威共治：聯袂監管部門，織密權益保護網

招商銀行合肥分行作為金融行業代表，受邀參加了安徽省“共筑滿意消費，樂享皖美生活”3﹒15國際消費者權益日主題活動。在新糧倉主會場，該行通過主題展台、互動體驗、知識科普等多元形式，全方位展現其在科技賦能金融服務、適老化關懷及消費者權益保護領域的創新實踐，傳遞“以客戶為中心”的服務理念。

在“科技金融體驗區”，該行向市民演示了招商銀行App智能財富助理“小招”。自“小招”從預設式財富助理向“智能銀行助理”轉型以來，已在客戶業務辦理和咨詢等場景中，為客戶升級提供個性化、一站式解決方案。活動現場，老年市民體驗了手機銀行APP長輩版及同屏語音連線服務。據悉，該行已在全省完成42家網點適老化改造，配備“暖心大使”超百人，按照“聲音大一點、語速緩一點、耐心多一點”的服務標准，針對預約辦理、識別迎候、取號引導、陪伴處理及送別不同階段，從專人服務、提升意識、做好協同三個方面做好服務優化和改進。2024年累計開展社區金融課堂380余場，幫助2.6萬名老年人掌握電子支付、防騙反詐等實用技能。

立足網點：守護權益，筑牢金融安全防線

“3﹒15”期間，招行一年一度的“行長站大堂”企業文化活動拉開序幕。近期，招行合肥分行的各支行行長紛紛戴上工牌，當值大堂經理，與客戶親切交流，關注客戶需求，傾聽客戶意見，為客戶提供服務，開展金融知識普及教育，積極踐行“以客戶為中心、為客戶創造價值”的觀念。3月14日早上，招商銀行合肥分行行長朱靜來到私人銀行中心，以“大堂經理”及“首席消保金融教育大使”的身份，傾聽客戶心聲。在中心，朱靜接待了一位來做資產配置的私行客戶蔣先生。蔣先生說：“招行的服務給我留下了很好的體驗，招行的產品像‘百貨商店’一樣豐富，服務團隊總能通過專業意見，為客戶配置到最適合的產品。與此同時，招行的‘非金融’服務也讓我很感動，我的孩子在海外上學的時候，當地的招行時常會組織孩子們聚一聚，有事也會第一時間幫忙，讓家長們很安心。”據悉，自該行企業文化節創辦以來，“行長站大堂”活動已延續21年，生動展示了該行“因您而變”的服務文化，受到廣大客戶好評。

金融教育系列活動不僅彰顯了招商銀行合肥分行的責任擔當，更通過科技力與人性化的深度融合，為安徽省金融消費環境優化注入新動能。在“金融為民”的初心指引下，招行合肥分行正以創新之力書寫皖美生活的新篇章。（汪元昕）

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