錦旗+1+1+1……近期，工行淮北分行連續獲贈三面錦旗。錦旗雖輕，詞句無華，卻承載著客戶對工行的情感認同，以及對工行員工的認可和信賴。三面錦旗的背后，是三個關於溫度、責任與專業的暖心故事。

贈送錦旗。

溫度：社保卡“送上門”

“太感謝你們了，沒想到這麼快就辦好了，真是解決了我們的大難題。”在淮北一家養老院，老人親屬緊緊握著工行淮北相北支行工作人員的手，滿懷激動地表達著謝意。

事情發生在2025年春節前夕。工行淮北相北支行得知某養老院有一名臥病在床的老人急需辦理社保卡。為了讓老人過個舒心年，支行立即安排專人上門為老人核實信息、收集資料，並堅持特事特辦，在依法合規的前提下，以最短時間為老人成功辦理社保卡。

“整個服務過程高效又貼心，能夠真正站在老人家的角度思考問題，展現了工行員工的專業素養和敬業精神。”老人親屬目睹了整個服務過程，感慨道。也正是因此，2025年1月27日，老人親屬專程趕到相北支行，送上一面寫有“辦事效率高，服務態度好”的錦旗。

服務無小事，點滴見真情。對於工行人來說，每一次上門服務，都是他們繁忙業務中的一項暖心工作，雖看似微不足道，但對於行動不便的老年群體而言，卻承載著沉甸甸的意義。

贈送錦旗。

責任：火燒幣獲“新生”

“沒想到被燒得這麼嚴重的錢還能兌換，工行的服務真是太貼心了！”李先生接過兌換好的5050元嶄新現金，激動地說道，“這是我老娘的養老錢，她一直舍不得用。這次遇到火災，本以為這些錢全打水漂了，沒想到工行花這麼長時間幫我兌換，還能兌換這麼多，真是太感謝了！”

今年2月份，李先生家中失火，近萬元現金被燒，有些已經炭化，兌換難度極大。李先生抱著試一試的態度到多家銀行咨詢，有銀行表示現金毀損嚴重，無法兌換。但當李先生走進工行網點后，支行員工並未放棄，而是憑著高度的責任感，立即與實物運營中心取得聯系，和專業人員一起小心翼翼地逐張剝離、清點、核對，反復研究、比對、粘貼，開啟了一場特殊的“現金拯救行動”。

“這次兌換殘損幣工作繁雜、耗時較長，但看到客戶滿意的笑容后，我們覺得辛苦是值得的。”工行淮北烈山支行相關責任人如是說道。

殘幣獲“新生”，客戶展“笑顏”。2025年2月20日，李先生將一面寫有“熱心兌現服務周到”的錦旗送到工行淮北烈山支行，並表示，此次兌換火燒幣的暖心舉動，彰顯了工行服務百姓民生、守護市民財產安全的擔當與責任。

贈送錦旗。

專業：“加班辦”解民憂

“遺產繼承本就復雜，但是我遇上了高效專業的小李。小李始終站在我們的角度考慮問題，並放棄周日休息時間，主動加班為我們辦理，真的是太暖心了。”劉先生感言道。

劉先生口中的小李，是工行淮北牡丹支行的李昊澤。3月15日，星期六中午，李昊澤正准備下班，市民劉先生進入網點咨詢遺產繼承事宜。原來，劉先生家中老人意外去世，身份証也無法找到，雖然有公証書等相關資料，但涉及22筆100多萬元的遺產需要一次性集中處理，遺產繼承又涉及多個程序和環節，預計耗時4到6個小時。因當日是退休金發放日，老年客戶較多，劉先生准備周一再來辦理。

李昊澤了解到，繼承人中還有一人在外地工作，於是主動“請纓”，表示願意周日加班幫客戶解決這一難題。3月16日上午，李昊澤犧牲休息時間，以專業的素養和嫻熟的技能開啟了“連續作戰”模式，終於妥善解決了這一“繼承難題”。事后，劉先生不僅送上了感謝信，還送來一面寫有“恪盡職守熱情服務”的錦旗。

一面面錦旗，凝聚著真情，彰顯著榮譽，承載著信賴，映射出工行“以客戶為中心”的服務理念。工行淮北分行表示，將以“金融工作的政治性、人民性”為引領，把群眾關切轉化為服務創新的動力，將群眾的“關鍵小事”辦成“暖心大事”，以實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，為淮北這座“好人之城”貢獻更多的工行力量。（龔宣 文/圖）

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