3月上旬，花山區沙塘路街道花山社區全科社工李娟一直“泡”在自己的“轄區”。最近，她在忙著聯系轄區老年居民辦理退休職工資格認証。“子女在身邊的老年居民，我線上指導他們通過皖事通辦理﹔子女不在身邊的老年居民，我會上門手把手幫助辦理。”李娟說道。

　　從前，李娟是一名外宣專干，主要對接上級部門，雖然也有時入戶敲門，但是基本上登記完信息就離開了。像現在這樣獨當一面地為居民實打實解決問題，是從去年當上全科社工開始的。

　　“以往，我隻需要管好自己的‘一畝三分地’就好了，如果有居民找我咨詢辦理其他業務，我也幫不上什麼忙。”現在，李娟服務范圍是轄區花山村、鐵路新村、車站路的300余戶居民，每天下沉網格時間延長至3小時以上，與居民群眾打交道的時間更長了。

　　“單項”變“全科”，李娟以親身經歷為這種工作模式點贊。“以前一有問題就找社區領導，當上了全科社工后，網格內的事情我盡量想辦法自己解決。”李娟感慨地說：“現在，我們獨立自主地為居民解決問題的能力得到了大大的提升。”

　　據了解，花山社區共有25名工作人員，其中20人是全科社工。每天，這些全科社工如同一顆顆螺絲釘，“釘”在小區樓棟裡，打通服務群眾的“最后一公裡”，助力實現情況掌握在一線、矛盾化解在一線、服務落實在一線。

　　為了讓全科社工更好地發揮效用，花山社區以“全科社工”網格化服務管理模式為突破口，推動社區治理精細化、服務精准化。一方面，花山社區加大人員培訓力度，組織人員參加市全科社工業務培訓，並利用社區工作例會開展內部培訓，幫助大家成功轉型為“多面手”“百事通”，做到“走萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”。另一方面，花山社區打造兩個全科社區綜合服務窗口，實現了“一窗式、一站式、跑一次”的便民服務，確定了“三必訪、四必幫、五必到”的服務模式，推進信息平台與實體窗口聯動、線上與線下服務相結合，融合小區黨群服務站拓展服務陣地，努力實現“開放式辦公，全科式服務”。

　　“以前居民辦事不知道找誰，現在不一樣了。”花山社區黨委書記孫亞楠介紹，全科社工模式讓居民辦事就像“喝盞茶”一樣方便，最多跑一次，行動不便的居民打一個電話，全科社工會主動上門服務幫辦、代辦。下一步，花山社區還將持續優化服務、定“格”明責，健全“首問負責”“全程代辦”“閉環辦結”服務機制，讓“定點服務”變為“流動服務”，助力基層治理提質增效。（記者 季晨辰 通訊員 葉麗華）

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