三月江淮，柳色初新。在第62個“學雷鋒紀念日”到來之際，由國網蚌埠供電公司市中營業廳班長馬亞婷帶領的“婷暖心志願服務隊”聚焦“一老一企一村一社區”，推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志願服務行動，在城鄉阡陌間鋪開一張立體化服務網。他們用腳步丈量責任，以技術傳遞溫情，用科技與溫情交織的實踐，為雷鋒精神注入新時代的電力能量。

馬亞婷，這位43歲的營業廳班長，用22年的堅守詮釋了電力人的責任與擔當。從21歲的“小馬”到如今的“婷姐”，她始終如一地奔走在為民服務的道路上，用實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。她的故事，是蚌埠供電服務變遷中一個生動的注腳，也是雷鋒精神在新時代的鮮活體現，曾獲安徽省婦聯巾幗文明崗、蚌埠十佳班組長、蚌埠市三八紅旗手、蚌埠市五一巾幗標兵等榮譽稱號。

馬亞婷在工作崗位引導客戶辦理業務。嚴志成攝

用心用情當百姓貼心人

寒來暑往，時光流轉，馬亞婷始終如一地奔走在為人民服務的道路上，腳步從未停歇，初心從未改變。

2003年，青澀的馬亞婷剛從校園畢業，便一頭扎進了供電服務熱線的工作中。此后長達14年的時光裡，她如同堅韌的釘子，深深植入為民服務的深厚土壤。每一次服務熱線的鈴聲響起，她總是面帶微笑，用溫暖柔和的聲音，為客戶提供貼心的服務。“正是有了這段接熱線的工作經歷，讓我練就了過硬的業務水平和隨機應變的能力。”

2017年，馬亞婷又奔赴了供電服務“戰斗一線”——供電營業廳，延續“微笑好聲音”服務。作為服務窗口，營業廳面向千家萬戶，前來辦理的客戶的需求不盡相同。面對形形色色的客戶，馬亞婷總是嘴角上揚，用溫暖的笑容、耐心的解答從容應對，她將每一位電力客戶都視作知心朋友、至親家人，真心實意地對待。

在營業廳工作，難免會碰上不如意的事，可馬亞婷始終懷揣一顆寬容、真誠的心。面對客戶的不同訴求，她從不抱怨，而是細心記錄，反復琢磨，總結出一套行之有效的“四個保持”的“心級服務”流程：接待客戶時，保持微笑面容、平和語氣、體諒心態，學會換位思考。一分耕耘一分收獲，她用真情、真心、真愛，贏得了客戶的認可與信任。

提高技能做業務的明白人

營業大廳，這個看似普通卻又意義非凡的場所，是優化電力營商環境的“第一現場”，是企業與群眾感受電力服務的“第一窗口”，更是踐行為民服務宗旨的“第一陣地”。在這裡，電力服務的質量與效率，不僅直接影響著群眾的切身感受，更關乎著整體服務水平的高低，甚至關聯著區域發展的成色。

“我們不僅要為客戶呈上優質高效的服務，更肩負著向民眾傳播用電安全知識的社會責任。”馬亞婷時刻以優秀共產黨員的標准嚴格要求自己。她十分清楚，想要提供優質的服務，必須具備過硬的本領。為此，她給自己量身定制了一份嚴格的“充電”計劃。每天，她雷打不動地抽出時間學習業務知識，反復琢磨、練習服務禮儀，從“接待客戶時起身相迎，專注認真傾聽，准備答復……”這些細微之處著手，不斷打磨自己的服務水平。同時，她積極踴躍地參加公司組織的各類理論培訓、業務考試和知識競賽，堅持每月對客戶代表進行業務知識考核，開展工單點評、補充並修改了典型問答知識庫，使大家的業務知識、業務水平在學習和實踐中不斷提高。

“婷暖心”志願服務隊合照。嚴志成攝

品牌服務立行業的新標杆

馬亞婷深知，隻有以身作則，才能帶動團隊進步。

數年來，馬亞婷積極響應市委市政府號召，堅持作為“愛心媽媽”接納青海玉樹孤兒在家中過節。多年來一直幫扶失獨老人沙奶奶，沙奶奶經常逢人就笑著說“走了一個兒子，多了一群‘閨女’”。自學理發技術，利用閑暇時間為敬老院行動不便的老人理發。2024年，蚌埠供電公司成立了以馬亞婷為代表的“婷暖心”志願服務隊，重點幫扶像“沙奶奶”這樣的特殊群體，每逢重陽佳節，還會組織隊員探望社區、養老院裡的“老壽星”，用實際行動傳遞溫暖與關懷。開展與社區聯建共創活動，打通服務群眾的“最后一公裡”，讓人民群眾零距離感受供電企業的溫馨服務。

馬亞婷的故事是蚌埠供電服務變遷中一個生動的注腳，也是蚌埠供電服務體系迭代升級的鮮活縮影。曾經，在老百姓的認知裡，辦理用電業務，大家得親自跑到營業廳窗口，繁瑣的流程、漫長的等待，讓不少人頭疼。如今，“網上國網”APP、“國網安徽電力”微信公眾號等線上平台，成了客戶辦電的得力助手，讓用電業務辦理徹底告別了過去的繁瑣，隻需動動手指，就能輕鬆跨越時空限制，隨時隨地辦理業務。曾經需要在多個部門間來回流轉、手續繁雜的業擴報裝業務，通過管理優化和系統升級，流程得到極大簡化，“刷臉辦電”“一証辦電”等創新服務模式的推出，更是讓辦電效率邁向了新高度，真正實現了高效便捷，讓客戶切實感受到了科技賦能帶來的便利。

一分耕耘，一分收獲。國網蚌埠供電公司憑借卓越的服務和不懈的努力，收獲了滿滿的榮譽。全國文明單位、全國“五一”勞動獎狀、安徽省先進集體、安徽省文明單位等稱號紛至沓來，每一項榮譽都是對其過往工作的高度肯定。公司黨委也成績斐然，先后榮獲國家電網有限公司先進集體、安徽省先進基層黨組織、國網安徽省電力有限公司“紅旗黨委”等殊榮，彰顯了強大的組織凝聚力和戰斗力。

國網蚌埠供電公司將持續以微笑傳送光明，用服務溫暖人心，“婷暖心”志願服務隊將雷鋒精神融入電力服務的每個細節，為蚌埠的發展注入源源不斷的電能，讓雷鋒精神的火炬在電力服務中閃耀。（何沛 朱瑩茹）

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