今年以來，為響應人行安徽省分行提出的“皖美支付 便利服務”的號召，優化現金支付服務流程，提升公眾客戶的支付體驗，招行創新大道支行積極面向網點廳堂、周邊社區商圈、境外人士等客戶群體，提供現金支付服務產品。咨詢和辦理現金支付業務的客戶絡繹不絕，周到貼心的服務得到了客戶的廣泛稱贊，收到了良好的社會反響。

“零錢包”服務

“零錢包”是招行為了方便客戶日常使用推出的零錢快速兌換服務，分為標准版和定制版，可以根據客戶的需求靈活配置。對於部分想要預約新鈔的客戶，支行會及時聯系調款以滿足客戶的需求。除了櫃面業務，支行的“零錢包”服務還支持上門配送的方式。工作人員通過網格化走訪摸排，了解周邊商戶和居民對於零錢的使用需求，並攜帶實體零錢包上門兌換。

記得在“零錢包”服務剛推出不久，附近一家零食店的員工來到支行咨詢兌換零錢的業務。這家零食店每天的現金需求量很大，在得知招行有零錢包兌換快速通道后便前來體驗，工作人員在了解到客戶的需求之后，立即安排調款，第二天就為客戶兌換了所需零錢。客戶非常滿意，說招行服務總能及時響應，效率很高。支行與客戶建立了長期聯系，告知客戶后續可以足不出戶完成零錢的預約，預約成功后，工作人員會及時通知客戶兌換所需零錢。

對於食、住、購、醫、行等一些重點場景，支行還主動提供長期的零錢兌換服務，2024年以來已累計提供零錢包兌換服務300多次，金額60多萬元。

境外人士服務。

境外人士服務

支行周邊園區科技型企業眾多，經常會有企業的境外員工來網點咨詢辦理業務。為了更好地服務境外人士，支行專門制作了《境外來賓支付指南》海報和台卡，詳細介紹了開戶、支付、兌換等境外來皖人士經常用到的業務，中英文對照，便於閱讀了解。考慮到境外人士可能會攜帶外幣銀行卡或者外幣現金，招行也支持VISA、mastercard等外卡ATM機取現人民幣，以及外幣現金前往櫃台兌換人民幣現金的業務。

前段時間有位客戶撥打支行櫃台的電話尋求幫助，原來這位客戶有位國外的生意伙伴要來中國採購貨物，但由於其沒有國內的銀行卡，也沒有人民幣現金，隻能從自己國家帶來的歐元現鈔，這位客戶就向工作人員咨詢有關外幣現鈔兌換人民幣的業務。

“你好，因為我的這位客戶的情況比較特殊，他在國內呆的時間不會太長，因此也不太方便提供相關的業務資料，這樣的話你們還可以辦理相關業務嗎？”

“是這樣的先生，我行有外幣小額兌換業務，您的客戶如果隻需兌換小額外幣現鈔的話，攜帶本人的有效身份証件如護照，以及外幣現鈔就可以來辦理了。”

“真的嗎？非常感謝，他兌換的金額不會太大，我問了其它銀行，都說需要相關的材料才能辦理，可我的客戶情況又比較特殊，還是你們能夠為我們解決實際問題，那我們隔天再來。”

第二天客戶就帶著他的國外伙伴前來網點，工作人員在審核基本材料后，快速的為客戶辦理了兌換業務，客戶對招行高效的服務表示非常滿意。

這樣的服務場景在支行很常見，2024年以來，支行已經累計接待了數十位境外來華人士，辦理了開卡、結售匯、現鈔存取、外幣劃轉等各類業務，提升了客戶的支付便利體驗。

除此以外，招行創新大道支行還竭誠為廣大客戶辦理現金快速存取、殘損幣兌換等其它現金支付業務，並持續開展走進社區、企業的宣傳工作，向公眾客戶宣傳普及反假幣、防詐騙等金融知識。

招行創新大道支行一直秉承著金融服務為民的理念，專注於為客戶提供更安全、便捷、高效的現金支付服務，通過不斷的自我創新和技術升級，讓客戶感受到招行專業和有溫度的服務。相信在未來，皖美服務必將變得更全面、更便利，招行的服務也必將更上一層樓。（李明宇 文/圖）

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