為貫徹落實優化支付服務工作，加強經營主體現金收付意識，滿足社會公眾零錢兌換需求，切實維護人民幣法定地位和社會公眾支付方式選擇權益，招商銀行合肥龍川路綜合支行在人行和總行的指導下，組織開展現金優化服務工作，通過宣傳“零錢包”服務機制，全方位普及金融支付知識，提升經營主體及社會公眾對支付便利性的認可度。

發揮網點陣地宣傳實效

充分利用客戶等待辦理業務的間隙，特別是老年群體，主動介紹“零錢包”服務，同時普及人民幣真偽鑒別以及防范電信網絡詐騙等金融知識，增強客戶的金融安全意識。網點櫃員和廳堂員工雙向聯動，形成零錢包兌換綠色通道，櫃員主動向客戶宣傳零錢包兌換服務工作，聽取客戶聲音，了解客戶需求﹔利用兌換綠色通道提供便捷的零錢包服務，每一位來到網點的客戶均能即兌即走，讓零錢包成為招行客戶的“便民包”。

活動現場。

重點場景商戶零錢包投放及整治拒收現金宣傳

“食”：支行聯合湖濱物業，走進九華山路菜市場，主動上門向客戶宣傳“零錢包”兌換服務，同時向商戶開展拒收現金整治工作宣傳及假幣識別知識，引導商戶尊重消費者支付方式及習慣，不得拒收人民幣，提升支付服務便利化水平，幫助商戶解決“找零難”的“大煩惱”。

“住”：支行利用網點地理優勢，向“鄰居”漢庭酒店開展“零錢包”服務，該行提供標准版和定制版的多元化零錢包服務，可以滿足商戶零錢備付需求，讓商戶更從容的面對八方來客，同時強調整治拒收人民幣的重要性，樹立商戶不拒收現金的意識，共同營造和諧多元的現金支付環境。

“醫”：為充分發揮現金支付場景對於人民群眾的便利性，龍川路支行下轄南七支行聚焦醫院、民生等單位現金找零需求，走進合肥市第三人民醫院，開展醫院不拒收人民幣及該行定制版“零錢包”的宣傳，利用醫院、食堂等區域進行宣教，向醫護人員以及前來就醫的群眾進行宣傳及零錢包現場兌換服務。

“游”：龍川路支行下轄望湖城支行多陣地宣傳，走進特色街區——罍街，在街區內搭建網點宣傳台，同時順著罍街商業區對商戶逐戶摸排，搜集經營主體和居民零鈔使用需求，告知該行零鈔預約渠道及網點所處位置，宣傳招行常態化零錢兌換服務。宣傳期間以“零錢包”形式向周邊商戶投放零鈔，主動提供殘損券兌換服務，做好網點輻射區域內商戶的現金收付保障工作。

網格化管理區域內商戶摸排

支行常態化開展愛護人民幣知識宣傳，反假幣宣傳，小面額人民幣、不宜流通人民幣、反宣幣預約兌換宣傳及收兌服務，引導商戶簽署“承諾書”，為減少拒收現金違法行為履行應盡的社會責任。

招商銀行龍川路綜合支行將持續全面貫徹優化支付服務工作，不斷優化現金及賬戶服務，深入探索有效的宣傳方式，深化現金服務便利化工作，為廣大行業主體及社會公眾提供更優質、高效、便捷的支付服務。（汪元昕 文/圖）

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