淮北市烈山區:“三心”服務助推服務效能再提升
2024年10月15日09:59 | 來源:人民網-安徽頻道
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“現在你們的服務真是細致啊!態度真好!”辦事群眾發出感慨。整齊的綜合窗口、舒適的辦事環境、細致的辦事服務……淮北市烈山區政務服務中心堅持以群眾為導向,創新“三心”政務服務模式,推動政務服務更細心、舒心、安心,切實提高群眾辦事的舒適度、滿意度。
深化更“貼心”的政務服務。從點點滴滴做起,把小事當大事做,工作人員在服務台耐心解答群眾疑惑,窗口工作人員不厭其煩地利用皖事通小程序幫助群眾進行人臉認証,幫辦代辦,周末預約辦,站在群眾的角度思考問題,讓貼心服務無處不在。
深化更“舒心”的政務服務。採取規范網上辦事標准、優化網上辦事流程、搭建統一的互聯網政務服務總門戶、整合政府服務數據資源、完善配套制度等措施,聚焦高頻事項和重點領域,探索主題集成服務場景,推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變,實現材料一次性提交,事務一次性辦結,滿足企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求,增強群眾幸福感。
深化更“安心”的政務服務。努力探索“智慧驅動、服務引領”的智慧服務精細化之路,廣泛指導群眾企業借助皖事通進行事項辦理,通過模擬辦件切實體會群眾需求和體驗,從環節到內容都“盡精微”,讓群眾少操心,增強辦事獲得感。(李心怡)
(責編:黃艷、張磊)
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