“如果不是社區的工作人員，俺們這段時間可就難熬嘍。”回憶起最近發生的事，家住安徽省阜陽市颍州區京九路街道七裡鋪社區的亓銘世仍然十分感慨。

八月剛過，暑氣未消，亓銘世發現，最近家門口樓道附近的垃圾因為沒人清理，已經開始散發陣陣臭氣，影響到了樓棟居民的正常生活。

正當他想出門找人幫忙時，想起了前陣子社區工作人員給他推薦的“雲上京九”微信小程序，通過其中自帶的“隨手拍”功能，可以隨時向社區反映各類訴求。

抱著試試看的心理，亓銘世拍下了垃圾堆，順便用文字簡要說明了問題。

王影正在查看“雲上京九”平台推送的群眾訴求信息。人民網記者 李希蒙攝

亓銘世這邊剛把問題發送出去，那邊，七裡鋪社區工作人員王影就收到了“雲上京九”發來的問題推送。收到訊息后，王影立刻趕到了亓銘世所在小區，經過她現場查看和信息比對，確認垃圾無人清理的原因為該小區原物業公司合同到期，且新物業招標尚在進行中，暫時沒有保潔人員負責垃圾清運。

老百姓的事情耽擱不得，王影立刻喊上幾個同事，在志願者們的幫助下，將整個小區的垃圾完全清理了出去。事后，經過社區工作人員和小區業委會的商討，決定在新物業公司入駐前，小區的垃圾清運工作，暫時由社區和小區志願者共同承擔。社區的這一舉動，得到了亓銘世和鄰居們的一致好評。

“群眾的訴求，既是我們提升服務的動力，也是一種壓力。”王影說。

引導群眾將訴求反映在基層、解決在基層的同時，如何既減輕基層負擔又快速高效解決群眾的合理訴求？自2022年以來，颍州區京九路街道以數字化基層治理系統平台——“雲上京九”為依托，通過雲上“搭”網格，移動“管”數據，物業“補”數據，系統“聯”數據，形成了“社區+網格長+網格員+物業+居民”多方聯動的數字化基層社會治理新路徑。

通過平台，社區居民可通過“隨手拍”等途徑反映訴求，這不僅解決了群眾急難愁盼的問題，讓小事不出網格，大事不出社區，也為社區和居民搭起了一座連心橋，提高了社區為民服務的工作效率，增強了群眾的幸福感、獲得感。

網格員正在根據平台最新數據，更新小區居民概況。人民網記者 李希蒙攝

更重要的是，通過接入公安、民政、社保、住建等多方數據端口，系統實現了“一頭錄入，多方共享”。“過去，俺們網格員需要帶著各式文件走家串戶，工作不方便開展，還存在重要數據遺失的可能。”七裡鋪社區網格員李志雲說，而如今，他們隻需一部手機，便能快速更新數據。

“基層工作減負不能減責，數字化的運用，讓我們擺脫原有粗放式的工作方式，轉而將服務群眾工作做得更加精細化。”京九路街道黨工委副書記、辦事處主任趙磊說。

如今，在阜陽市颍州區，基層治理的數字化變革，正在悄然進行。“雲上網格”替代了社區傳統的手繪地圖﹔“電子檔案”替代了社區傳統的紙質登記表……這些不僅方便了基層工作的開展，更利於為居民提供精准的服務。社區不定期通過平台發布就業、政府補貼和免費技能培訓信息及各項公共服務活動，在促進轄區居民就業，增強轄區企業、個體良性發展的同時，還極大豐富了轄區文化生活，讓社區居民參與社區活動的積極性得到提升。

記者從颍州區數據資源管理局了解到，下一步，阜陽市颍州區將推動數字化平台持續完善升級，並在更大范圍內進行推廣應用，打造區鎮村三級一體的基層數據應用體系，推動數據更好賦能基層治理，更多惠及廣大群眾。展望未來，通過不斷探索和創新，颍州區正以“雲”織錦，以“數”為筆，“慧”就基層治理新篇章。

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