7月24日上午，阜陽市颍州區清河街道九裡社區紅堡城小區物業巡查發現，小區二次供水水管爆裂，因水壓過大，整個地下泵房水位快速上漲近2米，導致整個小區1540戶居民出現斷水，更有整個小區車庫將被淹沒的風險。事件發生后，颍州區委、區政府主要負責同志立即安排部署，要求抓緊時間排清積水，搶修供水供電設備，保証盡快恢復用水用電。經過各級各單位合力攻堅，該小區7月25日19時全部恢復供水供電。

颍州區政府、市房管局、市供水公司、市供電公司主要負責同志及分管負責同志第一時間趕赴一線，靠前指揮，現場制定搶修供水供電方案，全程跟蹤督辦，積極推動問題解決。區、街道、社區迅速成立應急指揮組，黨員干部、志願者、物業人員組成應急小隊。調運5台抽水設備，對積水近2米的泵房持續不間斷作業，確保最短時間排空積水。供電正常后，組織兩班人員輪換對水泵電機及控制櫃進行搶修，最終恢復供水時間比原計劃提前近2個小時。同時，安排人員24小時不間斷巡查關注，確保持續安全穩定。

考慮到天氣炎熱，群眾用水需求大，在事件發生30分鐘內，協調2輛應急送水車到達小區現場，為小區居民免費提供用水。同時，對綠化內消防栓進行臨時加裝水龍頭，設立8個臨時取水點供居民用水。除安排供水車免費供水、設立臨時取水點、提供瓶裝飲用水外，清河街道又抽調30余名街道、社區干部與60余名物管人員、物管會成員組成24個應急小組，對12棟樓24個單元1540戶居民進行逐戶走訪，排查家庭情況，提醒群眾下樓免費取水。成立12支送水隊伍，為老弱病殘等特殊群體提供上門送水服務。

在應急處置過程中，充分發揮網格包保作用，在逐戶走訪過程中，說明情況、爭取理解。網格員、樓棟長即時在業主微信群中動態通報搶修進度，緩解居民焦慮。在確定供水前30分鐘，為防止居民因水龍頭誤開造成家中漏水情況，清河街道安排社區在小區微信群再次進行提醒，對於無人在家的群眾，關閉入戶供水開關，確保群眾室內安全。同時對可能因停水造成的水管出現短時渾濁做了溫馨提示，爭取群眾理解。整個搶修過程，街道、社區、物業人員全程駐守，以耐心細致贏得了群眾一致認可。

本次突發事件的及時解決，得益於市委、市政府關於防止末端失靈工作總體部署，得益於颍州區及清河街道初步建立的物業“吹哨人”制度和民生訴求感知系統的作用，得益於各級黨員干部和小區物業的齊心努力。

下一步，颍州區將繼續按照市委、市政府要求，聚焦安全生產、平安建設、食品安全、防汛救災等重點領域，進一步完善基層感知網格體系和群眾訴求及突發事件響應機制，將服務觸角延伸到群眾身邊，通過採取有力措施防范化解各類風險隱患﹔進一步完善弘揚馬上就辦、真抓實干優良作風，深入踐行“一線+閉環”工作法，強化督促指導、監督問效，嚴防末端失靈、做到終端見效，努力用干部的“辛苦指數”換取發展的“上升指數”、群眾的“幸福指數”。（颍宣）

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