中信銀行滁州分行全力開展適老化支付服務特色網點建設工作
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近年來,中信銀行滁州分行聚焦老年人金融服務需求,圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難,以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人,不斷提升適老化支付服務水平。
據悉,中信銀行滁州分行營業部位於滁州市陽明北路1579號,周邊200米內有多個公交站台,交通便利,地理位置優越,網點周邊小區密集,居民較多,人流量較大,中老年客戶較多。為做好老年服務,聚焦老年客戶需求,該行堅持多想一步、多做一步,有效落實適老化服務。該行網點結合老年人實際需求配置敬老愛心專座、老花鏡、放大鏡、電子血壓計、愛心雨傘、創口貼、棉簽、點鈔機、熱水、一次性飲水杯等,網點門口設置無障礙通道,櫃面安裝擴音接收器,為老年人提供基礎服務。同時,為提高老年群眾的防騙意識和能力,該行在營業部設立老年金融知識課堂,不定期組織老年客戶進行金融知識宣傳,介紹當前常見詐騙手法,以及如何防止被騙,真正將老年人服務落到實處。
此外,中信銀行滁州分行設置“綠色通道”,為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道,減少等候時間,並為老年客戶安排專門廳堂工作人員進行接待,要求工作人員在引導、答疑等流程中始終做到主動熱情、耐心細致,尤其是加強對老年客戶自助設備、手機銀行等智能設備的指導與幫助,保障老年客戶安全、順利、便捷地辦理業務,讓老年人感受到更多關懷和金融服務的溫度。
“老吾老以及人之老”,中信銀行滁州分行一直助力於金融助老服務,針對行動不便、居家老人,以及無法親臨網點辦理業務的老年客戶,該行營業部積極安排工作人員提供上門服務,保障老年客戶的金融服務需求。
銀行服務無小事,金融助老有溫度。未來,中信銀行滁州分行將繼續打造有溫度的適老化金融服務,切實把“尊老、敬老、助老、護老”落到實處,提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感,展現中信銀行“金融為民”的初心。(陳楊)
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