近日，合肥市人民政府通報2023年合肥市優化營商環境工作情況，合肥供水集團連續兩年獲評合肥市創優營商環境工作“優秀”等次。

2023年，合肥供水集團以更高標准、更大力度、更實舉措，持續開展營商環境迭代優化專項行動，著力打造優質、穩定、高效的用水營商環境。在2023年安徽省住建廳開展的營商環境季度評議中，合肥供水集團參評的安徽省“獲得用水”指標連續四個季度勇立潮頭，扛旗領航，穩居全省第一方陣。

跟蹤督辦“一站式一條龍”

既是“店小二”又是“大管家”

合肥供水集團始終秉持“水清人親”的服務理念，不斷完善服務機制，創新服務舉措，開拓利企便民新思路，用心用情當好供水“店小二”。

推行用戶接水全過程幫辦代辦服務，設立“客戶服務專員”，每項接水業務實行專人負責，對外做用戶“店小二”，對內做企業“大管家”，所有項目進入一站式系統，實行全程跟蹤督辦。

落實首問負責制，主動前置一次性告知、上門現場指導、收取資料，提供電話預約貼心辦、快遞免費便捷達等服務，實現用戶需求一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結，提供“一攬子”交鑰匙服務，打通服務“最后一公裡”。

“一站式”新裝業務報建協同系統。合肥供水集團供圖

對內優化一站式平台，推動用水報裝全流程電子化流轉，全周期閉環管控。加強與工改平台互聯互通，在“一站式”平台即可申請破復、破綠審批業務。在營業大廳設置“水電氣熱網”聯辦窗口，全面實現公用事業接入一表申請、聯合踏勘、一站服務，提高辦事效率，增強用戶獲得感、幸福感。

信息數據“直達快享”

從“企業等水”到“水等企業”

深化應用“互聯網+供水服務”模式，發揮數據要素“乘數效應”，通過與省、市大數據平台對接，實現用戶數據共享和業務辦理的有機融合，推動營商環境優化升級,提高為民服務質量。

“無感接水”全省首創。合肥供水集團供圖

新裝業務報建協同系統已與安徽省政務服務網、合肥市工程建設項目審批平台、合肥市市場監督管理局企業開辦平台、“皖事通”APP、不動產登記系統等平台的數據互聯互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現場勘察、設計和外線工程施工，助力工商企業“無感接水”服務。截至目前，已累計為合肥企業提供前置服務134次，實現了“企業等水”向“水等企業”的轉變。

持續加強智慧水務和政企數據互聯互通建設，接水業務辦理逐步實現了網上營業廳、安徽政務服務網、微信公眾號、支付寶生活號、“皖事通”APP、工改平台、企業開辦平台等7個線上渠道與合肥供水集團內部業務服務平台數據共享，推進了繳費、查詢、開票等25項供水業務“網上辦”“指尖辦”。

深化應用電子証照賦能供水服務新模式，通過皖事通APP人臉識別、線上線下掃碼授權獲取，前置獲取企業開辦信息，助力企業用水服務實現一網通辦。深度融合技術業務，推出合同在線發起、在線簽約、在線身份認証以及在線跟蹤簽約進度等功能，實現全程線上電子化快速簽署，節約時間成本。

前置服務“點對點”

從“等你來”到“我上門”

用戶的訴求點就是服務的發力點，合肥供水集團積極轉變思維，增強為企服務主動性，拓寬服務內容，進一步提升服務“溫度”。

前置設計咨詢，對重點保障用戶實行“拿地即介入”，在用戶內部供水管網實施前，通過查看供水管網設計資料、實地勘察等手段，為用戶提供專業的設計咨詢、輔導服務，為后續工商戶表設計方案銜接、保障內部供水系統安全等方面做好專業技術支撐。

走訪企業了解用水需求。合肥供水集團供圖

拓展前置服務范圍，推行客戶服務員“進企報到”模式，先后對接大眾安徽三期實驗室、合肥晶合集成二期接水工程、蔚來電驅動部件產業園及基礎設施配套項目等，提前了解用水需求，統籌市政主管道和接水設施的設計和施工，並代辦工程涉及的道路破復、綠化遷移、規劃等所有手續，用戶全程“零跑辦”。

堅持“用戶思維”，推出“三級回訪”機制，2023年對837項完工工商項目進行100%回訪，滿意率由95%提升至98%。走訪保利、招商等20多家重點房產企業，收集優化建議20多條，及時落實整改。每周召開效能專題會，分析典型案例67個，2023年熱線工單379個較2022年同期下降41%。

向“優”而行，以“營商”促“贏商”。合肥供水集團將始終保持積極主動、靠前服務、與時俱進的服務狀態，著力提升涉水事項精准度和服務感知度，擦亮營商環境金字招牌，用心用情用力做好供水服務，推動經濟社會發展向更高質量邁進。（陳昆、杜靜）

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