“現在的營業廳服務好，環境也好，以前到營業廳辦理業務隻能到人工櫃台排隊等待，現在各種智能化的設備真的很方便，節省了很多時間。”4月16日，國網蒙城縣供電公司首個“零臨櫃”營業廳營業第一天，前來辦理用電業務的客戶張先生如是說。

為進一步促進營業廳規范化建設，適應“互聯網+”營銷服務新模式，該公司圍繞“零臨櫃、零距離”工作思路，對現有營業廳全面升級改造，完成了首個“零臨櫃”營業廳建設。

該供電營業廳採用“開放式”“零距離”業務辦理模式，配置“零臨櫃”數字服務終端2台、網上國網ipad服務終端6個、自助服務終端2台，實現將傳統人工櫃台收費、發票打印、用電業務辦理向智能化服務轉移，同時滿足老年客戶群體辦電需求，配備靈活式人工坐席3個，可同時滿足13名客戶辦理用電業務。

新廳營業后，按照功能分區配置了引導台、叫號機和若干大廳引導員，提供“全程代辦”和“陪護指導”服務，可以實現“一對多”服務新模式，大大提高了客戶辦電體驗感。

為解決老年客戶群體到營業廳繳費的不便，該公司積極利用營銷大數據平台進行分析，精准篩選出近幾個月到城區營業廳繳費的客戶群體3000多戶，通過現場走訪、營業廳調研、電話回訪等多種方式相結合，積極宣傳網上國網線上辦電業務。

在營業正式開業前，實現了將近30%客戶由線下轉化為線上辦電。營業廳開業后，持續開展營業廳繳費群體摸排和服務登記，並針對老年客戶群體提供預約上門收取電費服務，客戶經理通過手持收費終端可實現現場繳費和打印電費小票並提供給客戶，服務更加暖心有溫度，同時有效避免了電費資金風險。

“現在年齡大了，行動也不便了，平常就我和老伴在家，電費都是到營業廳交，你們還能提供上門預約收取電費服務，現在的供電服務真是越來越好了，更貼心了。”庄子小區的李大爺對正在做上門預約服務登記的工作人員激動地說。

下一步，該公司將持續在服務功能、服務品質、服務能力、服務效率等四個方面進行提升，同時拓展融入綜合能源、水電氣聯辦新型業務，全面實現供電營業廳向智能化、數字化、少人化、便捷化轉型，運行成熟后，將繼續向鄉鎮供電營業廳復制管理，持續提升營業廳管理水平。（王國慶）

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