熱線服務。田穎供圖

“真沒想到蚌埠的企業開辦服務這麼高效和貼心！我還收到一套免費的‘大禮包’，助力我們企業能夠順利參加第三屆國際新材料產業大會！”蚌埠武耀汽車玻璃有限責任公司的申請人趙女士激動地表示。

2023年11月20日，窗口接到趙女士的電話，聲稱自己是武漢一家專業生產汽車玻璃的企業，要在蚌埠注冊一家全資子公司，但是目前身在武漢，並且很著急想當天就出營業執照。工作人員了解情況后決定為其提供“雲上新服務”。首先引導其添加蚌埠高新區綜合執法局雲上新服務企業微信號，打開視頻通話，對趙女士進行了“一對一”服務指導和企業設立登記全程幫辦，隨后幫助其申請了免費公章、銀行開戶、申領發票、電子營業執照、電子印章等，最后聯系郵政快遞將紙質營業執照和五枚公章在內的“蚌埠企業開辦大禮包”免費郵寄給趙女士。

“雲上新服務”模式是以“企業視角”推動審批改革的創新之舉，通過創新理念、創新模式、創新服務為企業和群眾提供更高效便捷的面對面、一對一“顧問式”服務。聚焦企業開辦的難點和困點，有效規避電話交流存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀、申請材料多次退回等問題，確保企業開辦一次通過率100%。依托政務服務平台，通過微信服務、視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠程協助、全程幫辦等方式，打破了傳統的“面對面”窗口服務模式，開創了“同屏共享、視聽協同、邊聊邊辦”的全新服務體驗，實現了企業開辦全流程“不見面審批”。專人專窗為企業和辦事群眾提供“在線導辦+遠程幫辦”服務，全程協助企業和群眾准備相關資料，完成線上業務申請。

“雲上新服務”服務模式試運行3個月以來已完成100余人在線咨詢，幫助58家企業完成注冊登記。高新區綜合執法局將“精准對接企業需求”當作永恆課題，將企業和群眾的滿意度作為不斷提升服務的前進動力，通過“雲上新服務”讓企業足不出戶即可完成業務辦理，極大提升企業開辦的便利度，通過用心、盡心、貼心的服務，讓企業和群眾暖在心裡。（田穎）

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