蕪湖市醫保局無為市分局始終堅持“以人民為中心”的服務理念，牢固樹立“我為群眾辦實事”的宗旨意識，緊盯痛點難點堵點，強化責任擔當，優化服務意識，聚焦“三點三線三面”，縮短服務半徑，解決群眾的急難愁盼。

找准“著力點”，辦好群眾“實事”

筑實醫保基金“安全點”。以“安全規范用基金，守好人民看病錢”為主題，集中開展了醫保基金監管進社區、進醫院兩場大型線下宣傳活動，面對面向社區居民、患者家屬宣傳醫保基金監管政策、解讀打擊欺詐騙保獎勵辦法，引導群眾自覺維護醫保基金安全。

展現醫保部門“擔當點”。實現一站式服務、一窗口辦理、一單制結算，落實“一次性告知、首問負責制、限時辦結制和服務承諾制”。執行高峰期“不辦結不下班”舉措，重大節假日落實延時服務及周末辦公制，做到不接待完最后一名群眾不下班、不辦結當天手續不下班、不辦完急辦証件不下班。

暢通群眾交流“接觸點”。強化醫保系統行風建設，落實標准化、規范化經辦服務，打造群眾滿意的醫保經辦點環境。增設等候服務區和自助服務區，新增“好差評”服務機和群眾意見簿，公示投訴監督電話，主動收集群眾意見和建議，不斷完善和改進服務方式和服務手段。

理清“連接線”，解決群眾“難事”

堅決打擊“犯罪線”。始終將維護醫保基金安全作為首要任務，堅持零容忍的態度嚴厲打擊“欺詐騙保”行為。在深化醫保服務便利為民的進程中，用大數據推動醫保監管事業智能發展，進一步推進“互聯網+醫保服務”，以智能監管加大打擊醫保欺詐騙保行為，強化醫保基金全過程監管。

牢固樹立“警戒線”。在扎實開展基金監管集中宣傳月的基礎上，持續組織定點醫療機構開展專題座談、培訓，內容以醫保待遇政策為基礎，以基金監管法規為重點，以醫保答疑解惑為特色，以提升基層醫療機構的自我管理能力為“抓手”。通過系統的業務培訓，基層醫療機構醫保從業人員進一步“知政策、懂政策、熟政策”，有效提升業務水平和工作效能。

系緊群眾“暖心線”。組織黨員干部走進基層，深入群眾，聽民聲、解民憂、紓民困，認真做好參保群眾思想溝通工作，用心收集群眾的意見建議，用腳步丈量民情，用行動聯系群眾，積極為參保群眾解決身邊的急難愁盼。

拓寬“服務面”，做好群眾“小事”

建立“創新面”。率先建成“國標化”醫保大廳，徹底解決了室外停車難，室內空間窄的“老大難”問題，給群眾溫馨舒適的辦事環境。整合后組建醫保分中心、監管分中心和價採分中心，實現所有醫保業務“一扇門”通辦，服務窗口由原來9個增至18個，配備了自助服務機等便民設備設施，增設等候服務區和自助服務區，開通“潮汐窗口”和“適老擁軍助殘優孕”專窗，為群眾提供“心服務”。

尋找“問題面”。以開展“我向醫保吐吐槽”開門納諫活動為契機，分局領導班子成員帶隊，組織醫保、監管和價採三個分中心，深入20個鎮、23個公立醫療機構和1家民營醫院開展“大走訪大調研”活動。緊盯痛點難點堵點，通過角色轉換、換位思考找准問題關鍵點，對服務效率、報銷環節等群眾關心的重點現場“把脈”，針對“疑難雜症”現場“會診”，開具“處方”。

擴大“宣傳面”。充分利用新聞媒體資源，用好報刊、廣播、電視、網絡等宣傳媒體，在廣播電視台、“無為發布”公眾號、政府網站、部門政務公開網、蕪湖日報·無為周刊等渠道，通過制作專題節目、開辟專欄、定期有序發布醫保政策知識等方式，創新形式廣泛開展政策宣傳，有效擴大宣傳范圍，讓宣傳可及性進一步提高。（胡蓉蓉）

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