“長江東路與太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9時30分許，巢湖市城管局“數字城管”監督指揮中心接到路面信息採集員的上報案件。

一次受理就是一次與時間賽跑。此后，該案件被迅速轉交給相關責任部門，並在1小時內“跑”完受理、轉辦、反饋、辦結的全部程序。50分鐘后，漏水消防栓得以修復，路面隱患也隨之清除。

為民服務無小事，一枝一葉總關情。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市在學深悟透、凝心鑄魂中內化，在知行合一、學以致用中轉化，從群眾最關心、要求最迫切的問題抓起，從群眾最不滿意地方改起，認真做好每一件民生實事，以民生滿意度檢驗主題教育落實的深度。

聚焦急愁難盼，變“難辦”為“好辦”

走進巢湖市“數字城管”指揮中心，多名值班人員端坐電腦前，雙眼緊盯著屏幕。“一旦發現有案件上報，值班人員需要第一時間受理，甄別案件的責任單位，全程跟蹤案件處理情況，讓每一個案件都能得到閉環處置。”巢湖市城管局相關負責人表示。

城市管理“一根針”連起民生服務“萬家線”。主題教育中，為有效解決城市管理“頑疾”，第一時間解決群眾訴求，巢湖市城管局依托“數字城管”指揮平台，積極推進“大城細管、大城智管、大城眾管”發展路徑，以智慧化、信息化實現城市管理向主動服務、源頭治理、精細管理轉變。

“數字城管”以監督指揮中心為樞紐，連接市區各街道、部門、單位、企業，通過合肥市數字城管市縣一體化系統和城管服務熱線受理、轉辦、反饋、辦結、回訪等全過程，精准定位，實時在線派遣，合理調派執法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環。

11月17日，從8點上班，不到3小時，巢湖市第2網格信息採集員陳慧的巡查軌跡已超過了20公裡。每天，她最大的任務便是在轄區網格內“找茬”。“不論是亂貼的小廣告，還是路面和公共設施破損，隻要我們發現，都要第一時間反饋。”

為確保城市管理問題發現更全面、零遺漏，巢湖市組建專業信息採集隊伍，採取網格化巡查模式，對重點區域加大巡查頻率，對發現的環境衛生、市容秩序等問題及時上報，從而達到點到點、端到端精准監管，打通城市管理脈絡，提高了執法效能。

面對企業群眾反映的關於城市管理領域的急難愁盼問題，巢湖市扎實做好接訴處置工作，堅持“有呼必應、有訴必接”，全力推動把群眾的“想法”變成工作的做法，對平台案件數據進行分析研判，實現3日內辦結並反饋辦理結果，提升“接訴即辦”服務效能。截至目前，該市數字化城管系統平台共收集上報城市管理問題40755件，立案40692件，結案40684件，結案率99.98%。

貼心為民服務，變“民意”為“滿意”

“如果沒有你們的陪伴，我恐怕很難走出生活陰影。”日前，家住巢湖市鳳凰山街道燈塔社區的老楊對上門幫扶的社區工作人員表示感激。

而不久前，這位接連遭受喪女、喪妻之痛的七旬老人，心灰意冷地注銷了特扶金補助賬號。“補助是國家專門為像他這樣特殊人群提供的福利政策。任憑我們怎麼勸，老人就是不聽。”燈塔社區居委會主任、黨委書記黃華介紹。

之所以老人態度發生180轉變，這要歸功於社區工作人員的一次次上門暖心幫扶。“我們結合主題教育，組織社區工作人員、志願者、紅色小管家等多方力量，定期入戶陪伴開導老人。”採訪中，黃華提起了一件暖心事。一次入戶走訪中，社區工作人員郭豐珍一行精心准備了老人愛吃的食材，特意為老楊做了一桌豐盛飯菜。飯間，大家有說有笑，其樂融融。也正是這頓家常便飯讓老人感受到了社區溫暖。此后，重拾生活信心的老楊性格也愈漸開朗，並補辦了特扶金補助賬號。

作為巢湖一大成熟社區，燈塔社區面積約10平方公裡，常住居民約13000人。主題教育開展以來，社區緊緊圍繞解決群眾急難愁盼抓主題教育，動態摸排獨居老人、留守兒童、孕婦等特殊群體，把服務工作做到群眾家門口、心坎上。針對轄區老年住戶較多的特點，社區發動老黨員，充實“紅色小管家”隊伍，組建社區志願服務隊，常態化開展上門服務。“隻要老人有需要，我們志願者服務隊隨時上門為他們排憂解難。”

聚焦群眾需求，解決群眾難題，燈塔社區的暖心服務是巢湖市主題教育中強化為民服務的一個縮影。

自第二批主題教育開展以來，巢湖市常態化開展領導干部接訪下訪、實施暖民心行動等。運用“民聲呼應”工作平台等為民辦實事52個，縣處級領導干部開展現場辦公、信訪接待等“四下基層”288次，化解信訪問題25個，深入支部聯系點126次。運用“紅動網格 愛巢有我”線上平台，引導全市在職黨員到社區開展志願服務3871人次，幫助居民群眾完成微心願157個﹔10項“暖民心”行動完成全年任務，新增公辦幼兒園學位1140個，新增托位510個，整治提升文明菜市20個，城鎮新增就業10073人。（陶偉、倪芳）

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