上午9點，信息採集員萬亞在寧國市北園路巡檢時發現一處雨污口油漬附著，他隨即拿出手機拍照，並將現場圖片通過“城管通”APP上傳至該市的城市管理指揮中心，從接收信息到調度環衛車輛現場沖洗處置，不到20分鐘。

在寧國市，萬亞這樣的信息採集員共有8名，他們每天穿梭在城區大街小巷，將排查發現的各類“城市病”傳送到指揮中心“智慧城管”平台。與此同時，在位於該市城管執法局的城市管理指揮中心大廳裡，巨大的顯示屏上，環衛車輛和人員、案件處理、停車場等應用模塊數據實時更新，“城”事也盡收眼底，僅平台受理的案件每天就有40余條，平台工作人員置身“雲”端實時巡查調度、分類派單。

通過信息採集員路面巡查、視頻監控巡查等方式主動發現問題，指揮中心的坐席員再根據案件的性質，將案件通過“智慧城管”平台及時派送至相關責任單位，責任單位在處理時限內處理完成，並將處理結果反饋至平台，平台對處理完成情況進行核查及予以結案，從而形成一個完整的案件閉環處置流程。

據了解，寧國市“智慧城管”系統運行以來，該平台共受理城市管理問題28,000余起，結案率達到99%，城市精細化管理水平得到有效提高。在日常巡查基礎上，信息員還開展了窨井蓋、園林綠化、路名牌、戶外廣告等18項專項採集，發現問題近900起，同時對整改完成情況進行了5輪回頭看，問題整改率達到100%。向數字借力，以“智”提效，寧國市以深化“智慧城管”建設助力城市精細化管理，年均高效處置各類城市管理問題萬余起，形成了“信息採集全面到位、問題點位及時交辦、整改反饋快速落實”的閉環機制，讓城市管理有的放矢“耳聰目明”。（汪瑞華 鄭慧）

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