遠程雲辦、全市通辦、就近快辦……最近，一場辦稅服務廳轉型升級的“變形計”正在安徽省蚌埠市穩步推進。國家稅務總局蚌埠市稅務局順應稅費服務陣地向線上轉移匯聚的發展趨勢，系統整合線上線下服務資源，著力打造智慧辦稅繳費新模式，推動辦稅服務廳從“業務辦理廳”向“智慧輔導廳”轉型，初步構建起與“智慧稅務”相適應的現代稅費服務新格局。

遠程雲辦：“科技感”兼具“人文味”

走進蚌埠市稅務局第二稅務分局，遠程幫辦坐席區、自助辦稅體驗區、稅費事項輔導區、“數字員工”審核區的全新上線服務取代了過去人工窗口的功能。

“悅悅”是安徽省電子稅務局征納互動平台推出的稅務虛擬員工。據了解，“悅悅”可以依托雲計算、人工智能等技術，為納稅人提供智能應答、人工互動、遠程幫辦等辦稅服務，讓納稅人通過“聊天對話”的形式輕鬆享受“咨詢+辦理”的一體化服務。征納互動服務推廣以來，蚌埠市征納互動平台業務辦理量穩居全省第二，納稅人繳費人足不出戶即可享受“網上辦”帶來的便利快捷。

全市通辦：兜底服務、一次辦好

在蚌埠市區原有的4個辦稅服務廳中，主城區內僅佔2個，且2個區級辦稅服務廳僅能辦理本地稅費業務，跨區域稅費業務仍需前往當地辦理。此次辦稅服務廳轉型升級中，蚌埠市稅務部門科學布陣全市辦稅資源，一體化建設4個市、縣兩級稅費服務運營中心，優化調整6個區級辦稅服務廳，兜底辦理線下特殊事項，提供政策宣講、咨詢輔導、爭議調解、權益救濟服務。

就近快辦：讓“稅感”更有溫度

盡管“非接觸式”辦稅繳費已十分普及，但特殊人員、特殊事項的線下差異化服務需求仍然存在。基於此，蚌埠市稅務部門聚焦互聯網障礙群體、中老年及“偏遠散”等特殊人群的辦稅繳費需求，系統整合線下辦稅資源，進一步拓展社會化辦稅場所，依托鄉村為民服務中心，在懷遠縣設立全市首個鄉村“稅費便民服務點”，提供政策宣傳、辦稅繳費等5項涉農稅費服務項目，打通鄉村稅務服務“最后一米”。

下一步，蚌埠市稅務部門將在全市大型商圈綜合體、產業園區、較大社區、涉稅服務機構集中區、交通便利市口等區域，逐步建立N個便民服務微稅廳，提供自主辦稅、可視化輔導和稅費宣傳服務，夯實“10分鐘辦稅服務圈”。（杜雨晴 王雪）

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