安慶：精准高效回應關切 切實為民排憂解難

近年來，安徽省安慶市始終堅持以人民為中心的發展理念，把人民網網友留言辦理工作作為做好群眾工作的重要抓手和聚民意、解民憂、集民智的重要途徑，妥善解決了一批與群眾利益息息相關的問題，已連續11年被評為全國人民網網友留言辦理先進單位。

實踐中，對於網上訴求，安慶“迅速響應，及時回應”。安排專人負責平台瀏覽，做到當日留言、當日認領﹔對認領登記的每一條留言，按照“屬地”和“主管”相結合的原則，精准交辦至承辦單位﹔明確承辦單位辦理期限，答復類留言不得超過3天，其他留言原則上不超過7天﹔對每一條回復，按照辦理人、分管領導、主要領導、市級領導“四道程序”嚴格審核把關，因特殊原因無法及時履行書面審核程序時，通過網上審核方式把關，及時回復。

對於，群眾難題，當地“應辦盡辦，一辦到底”。對群眾訴求，合理的及時解決到位﹔不合理的，宣傳解釋到位﹔需長期推進的，持續跟蹤到位。積極吸納合理留言、留言中的合理成分，梳理匯總后作為編制“十四五”規劃以及市委市政府作出重大決策部署的重要參考，推動安慶經濟社會高質量發展。如，針對網友反映的加快縣際鐵路建設的建議，經過充分研判，已納入市交通建設“十四五”規劃。同時，跟蹤網友反映問題的解決實效，通過明察暗訪等方式，加大實地復查復核力度，今年以來，復查復核率達74.9%。

對於同類問題，安慶“統籌推進，舉一反三”。市級層面注重做好統籌工作，通過解決一起典型事件引發對同類事件的研究，“一攬子”推進解決。如，針對網友反映的農村飲水質量問題，安慶市通過廣泛調研，制定城鄉供水一體化運營方案，對鄉鎮自來水廠進行評估，並逐步完成並購，從根本上解決鄉鎮供水問題。

在辦理機制方面，當地“縱橫聯動，廣泛參與”。明確市委督查考核辦為留言辦理牽頭單位，並寫入“三定”規定。對需多部門辦理的留言，強化溝通協作，合力推動解決。如，針對網友反映的飯店油煙污染問題，由市、縣兩級生態環境部門牽頭、市場監管、城管等部門參與，對全市餐飲油煙污染問題開展集中整治。同時，聘請20名市“兩代表一委員”不定期參與留言辦理復查復核工作﹔協調市新聞傳媒中心派記者參與留言辦理“回頭看”﹔邀請網友參與留言辦理，“自己的事情自己辦”，不斷增強工作合力。

在考核問責上，安慶“力度不減，敢動真格”。將網友留言辦理工作納入年度目標管理績效考核，做到縣區、市直部門全覆蓋。出台《安慶市督查考核銜接操作規程》，對網友留言辦理工作實行過程監管，倒逼承辦單位規范高效推進工作。對發現留言辦理中存在推諉扯皮、落實不力，不作為、慢作為等問題，下發督辦單督促限期整改，截至目前，已下發督辦單6次﹔網友留言辦理結果直接與目標管理績效考核挂鉤，有力提升了留言辦理實效。（陳浩 程倩英）