近日,從合肥市政府獲悉,合肥供水集團被評為“2017-2019年度12345政府服務直通車優秀成員單位”,全市僅兩家公用企業獲此殊榮。
作為12345政府服務直通車成員單位,合肥供水集團依托政府管理平台,將12345政府服務熱線與供水熱線聯通,不斷強化服務意識、轉變工作作風,通過接聽市長熱線電話、轉辦政府直通車案件,及時做好各項供水業務受理、處置和回復工作。嚴格執行“首接負責制”、“辦理實名制”等相關要求,細化接收、辦理、答復、督辦、回訪等工作流程,形成辦理高效、運行有序的管理機制。同時完善考核機制,將政府直通車案件納入二級平台單位專項考核,按照“統一受理、限時辦結、過錯問責”的原則,以考核為抓手,加強督察督辦、強化責任落實。此外,積極落實領導班子成員現場接聽12345市長熱線,進一步促進工作作風與服務效能穩步提升。自2015年以來,連續5年電話暢通率、按期反饋率、審核通過率等均達到100%,每年均被評為市長熱線優秀成員單位。
下一步,合肥供水集團將繼續本著“優質、穩定、高效”的服務宗旨,深化12345政府服務直通車的效能建設,關注民意,傾聽民聲,創新服務方式、豐富服務內容,持續提升服務好評率、滿意度,真正做到讓用戶順心、讓社會放心。(楊婧)
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